Debido a la naturaleza de los productos cosméticos comercializados en este sitio web (www.veloree.com) y por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de los productos comprados, excepto en casos específicos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
1. Causas de Aceptación de Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: si recibes un producto con defectos de fabricación que afecten o imposibiliten su utilización
- Producto dañado durante el envío: si el producto llega roto o en condiciones que imposibiliten su uso debido a daños en el transporte.
2. Justificación para la Política de No Devoluciones
Dado que los productos cosméticos son de uso personal, no podemos aceptar devoluciones por causas ajenas a las descritas en el punto anterior de productos que hayan salido de nuestras instalaciones. Ya que no podemos asegurar que los artículos no han sido manipulados, abiertos o contaminados por el cliente receptor. Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.
3. Plazo para realizar una solicitud de devolución
El plazo para solicitar una devolución será de 14 días naturales tras la recepción del producto por parte del cliente.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para los casos en que el producto cumpla con los criterios de devolución mencionados, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante los canales facilitados: directamente a través de la sección "Contacto" o mediante la información de contacto facilitada en esta web.
Deberás adjuntar toda la información posible para facilitar la resolución de tu solicitud:
- Lote de producto (lo encontrarás en la base del estuche y envase)
- Fecha de recepción
- Causa de la solicitud de devolución
- Descripción detallada y fotos
Nos comprometemos a responder lo antes posible y iniciaríamos el proceso de verificación de la solicitud de devolución.
5. Reembolsos
En caso de que la devolución sea aceptada ofreceremos al cliente las dos siguientes opciones:
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Reembolso del producto defectuoso o dañado: emitiremos un reembolso completo a través del método de pago original. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu institución financiera.
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Sustitución del producto defectuoso o dañado: enviaremos al cliente libre de coste la sustitución del pedido original.
Para llevar a cabo ambas opciones será necesario la devolución del artículo por parte del cliente a nuestras instalaciones, el coste de dicho envío correrá por parte del cliente y será libre de utilizar los medios que desee para realizar el envío. Veloreē (Alejandro Martínez Fernández) se reserva el derecho de no requerir la devolución del producto defectuoso o dañado por parte del cliente. Está decisión se tomará en base a los detalles particulares del caso.
6. Aviso importante
Alejandro Martínez Fernández en nombre de Veloreē se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
Agradecemos tu comprensión y cooperación para mantener la seguridad y calidad de nuestros productos.
